Triển khai NPS kết hợp công cụ cải tiến, nâng cao năng suất ngành gỗ

Nhiều năm qua, chế biến, xuất khẩu gỗ luôn nằm trong nhóm ngành hàng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam. Tuy nhiên, đi cùng cơ hội là áp lực ngày càng lớn từ các tiêu chuẩn quốc tế, nếu không cải tiến, doanh nghiệp rất dễ bị loại khỏi chuỗi cung ứng toàn cầu. Thực tiễn này buộc ngành gỗ phải dịch chuyển từ mô hình tăng trưởng dựa vào lao động, tài nguyên sang mô hình dựa trên năng suất, chất lượng và quản trị hiện đại.

Công ty TNHH Trúc Mai Phú Thọ áp dụng hệ thống quản lý, công cụ cải tiến vào sản xuất, góp phần nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm

Thời gian qua, không ít doanh nghiệp đã chủ động thay đổi tư duy sản xuất, từng bước áp dụng các hệ thống quản lý và công cụ cải tiến năng suất để tổ chức lại mặt bằng nhà xưởng, chuẩn hóa quy trình và kiểm soát chặt chẽ từng công đoạn nhằm giảm lãng phí, hạn chế sai lỗi, qua đó nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm.

Công ty TNHH Trúc Mai Phú Thọ - doanh nghiệp chuyên sản xuất ván ép công nghiệp xuất khẩu sang các thị trường khó tính như châu Âu, Mỹ và Nhật Bản được Sở Khoa học và Công nghệ hỗ trợ tư vấn xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 14001:2015, giúp doanh nghiệp tổ chức sản xuất bài bản, khoa học hơn. Các công đoạn được theo dõi, kiểm soát chặt chẽ, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất, năng suất lao động và chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn yêu cầu thị trường xuất khẩu.

Ở quy mô lớn hơn, nhiều doanh nghiệp ngành gỗ coi đổi mới công nghệ và quản trị là nền tảng phát triển dài hạn. Việc đầu tư dây chuyền hiện đại, tự động hóa và chuẩn hóa quy trình quản lý giúp doanh nghiệp duy trì năng suất cao, chất lượng sản phẩm ổn định và đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế đối với đồ gỗ nội thất, đồ gia dụng xuất khẩu.

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu kỹ thuật tốt là chưa đủ. Nhận thức được điều đó, nhiều doanh nghiệp ngành gỗ đang chuyển sang cách tiếp cận mới, lấy khách hàng làm trung tâm, coi mức độ hài lòng của khách hàng là “điểm cuối” của năng suất. Theo đó, chỉ số NPS (Net Promoter Score) – đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của khách hàng được xem là công cụ hỗ trợ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất tổng thể.

Thông qua khảo sát NPS, doanh nghiệp có thể nhận diện những “điểm nghẽn” làm giảm năng suất không nằm ở dây chuyền sản xuất chính mà ở các khâu gián tiếp như lưu kho, kiểm soát độ ẩm, đóng gói hay thời gian giao hàng. Khi các vấn đề này được xác định đúng, các giải pháp cải tiến sẽ đi trúng trọng tâm, mang lại hiệu quả rõ rệt.

Công ty Cổ phần Gỗ MDF Thanh Thành Đạt là minh chứng cho cách tiếp cận này. Trước đây, dù sở hữu dây chuyền hiện đại, doanh nghiệp vẫn gặp hạn chế do chưa thu thập, phân tích phản hồi khách hàng một cách hệ thống. Khi triển khai NPS kết hợp công cụ cải tiến, doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh những khâu gây chậm trễ, giúp NPS tăng mạnh, tỷ lệ khách hàng tái ký hợp đồng vượt 95%, cải thiện rõ rệt năng suất lao động và chất lượng sản phẩm mà không cần đầu tư lớn thêm về thiết bị.

Song hành với nỗ lực của doanh nghiệp, vai trò hỗ trợ của cơ quan quản lý nhà nước là vô cùng quan trọng. Theo lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ, Sở sẽ tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp, hợp tác xã thông qua việc thúc đẩy áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, hệ thống quản lý và công cụ cải tiến năng suất chất lượng; đồng thời chú trọng đào tạo, phát triển đội ngũ cán bộ, chuyên gia tư vấn đạt chuẩn.

Có thể thấy, từ đổi mới công nghệ, áp dụng công cụ quản trị hiện đại đến cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, ngành gỗ Việt Nam đang từng bước hình thành mô hình phát triển dựa trên năng suất và chất lượng. Đây chính là “đòn bẩy” quan trọng để ngành gỗ Việt Nam không chỉ gia tăng giá trị xuất khẩu mà còn khẳng định vị thế là một ngành sản xuất hiện đại, bền vững trong chuỗi cung ứng toàn cầu.